ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti ve Şikayet Yönetiminde Yeni Standartlar
Düşünün ki, müşteri deneyimi bir yolculuktur. Her aşamada karşımıza çıkan engeller, o yolculuğu ne kadar zevkli hale getirdiğimizi belirliyor. Eğer bir müşteri şikayetini iletmekte zorlanıyorsa ya da hiç dikkate alınmıyorsa, bu durum hem onu kaybetmemize hem de marka itibarımızın zedelenmesine yol açabilir. ISO 10002, işte bu noktada devreye girerek, şikayet [...]